Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Vertragsgegenstand und Allgemeines

(1) Die mentcape GmbH, Auf der Ente 7, 51766 Engelskirchen, E-Mail: kontakt@mentcape.com (nachfolgend „Mentcape“ oder „Anbieter“), betreibt unter der Bezeichnung „Mentcape“ eine digitale Plattform in Form einer iOS-, Android- sowie browserbasierten Anwendung (nachfolgend „App“). Die App ermöglicht die Durchführung ambulanter Online-Psychotherapie.

(2) Bei der App handelt es sich um eine Mental-Health-Plattform, über welche psychotherapeutische Leistungen im Sinne eines Blended-Care-Ansatzes angeboten werden.

(3) Das Angebot richtet sich ausschließlich an natürliche Personen, namentlich Patienten sowie Behandler.
Patienten können insbesondere Personen mit einer klinischen Diagnose nach ICD Kapitel V sein.
Zu den Behandlern zählen insbesondere psychologische Psychotherapeuten, ärztliche Psychotherapeuten, Fachärzte für Psychiatrie und Psychotherapie, Heilpraktiker sowie Heilpraktiker für Psychotherapie.

(4) Innerhalb der App können spezifische, von klinischen Experten entwickelte Kurse für bestimmte Diagnosen im Rahmen eines Abonnements freigeschaltet werden. Die Durchführung der Videotherapie erfolgt ausschließlich durch entsprechend qualifizierte und zur Heilbehandlung berechtigte Fachkräfte (nachfolgend „Behandler“).

§ 2 Registrierung

§ 2a Registrierung von Patienten

(1) Die Registrierung erfolgt über die Mentcape App. Nach erfolgreicher Registrierung kann der Patient entweder ein Abonnement für Selbsthilfekurse abschließen oder ein persönliches Gespräch mit einem Behandler buchen. Für die Buchung eines Gesprächs ist kein Abonnement erforderlich.

(2) Für die Registrierung sind folgende Angaben erforderlich:

• Name (wahlweise unter Verwendung eines Pseudonyms),
• E-Mail-Adresse.

(3) Mit der Registrierung wird der Patient zugleich für den Newsletter angemeldet. Eine Abmeldung ist jederzeit möglich.

§ 2b Registrierung von Behandlern

(1) Behandler registrieren sich ebenfalls über die Mentcape App. Voraussetzung für die Registrierung ist der Nachweis einer entsprechenden berufsrechtlichen Qualifikation (z. B. Approbation oder Heilpraktikererlaubnis).
Nach erfolgreicher Prüfung wird der Behandler in das Behandlerverzeichnis aufgenommen und kann sich dort mit Angaben zu Praxisanschrift, Tätigkeitsschwerpunkten, Abrechnungsmodalitäten, Beschreibung, Fotos sowie zum Honorar je Konsultation präsentieren.

(2) Die vom Behandler über die App erzielten Umsätze (abzgl. 3% Transaktionskosten) werden jeweils zu Beginn des Folgemonats ausgezahlt. Hierfür ist die Hinterlegung eines Bankkontos oder PayPal-Kontos erforderlich.

(3) Mit der Registrierung wird der Behandler zugleich für den Newsletter angemeldet. Eine Abmeldung ist jederzeit möglich.

§ 3 Nutzung der Plattform

(1) Mentcape stellt eine technische Plattform zur Verfügung. Eine jederzeitige Verfügbarkeit der Terminbuchungsdienste sowie eine ausreichende Anzahl verfügbarer Behandler oder Termine kann nicht garantiert werden.

(2) Patient und Behandler sind verpflichtet, für die Durchführung der Online-Psychotherapie ein geeignetes Endgerät mit funktionsfähiger Kamera und Mikrofon sowie einen hinreichend stabilen Internetzugang bereitzustellen.

(3) Die Übertragung eines Benutzerkontos auf Dritte sowie die Führung mehrerer Konten durch dieselbe Person sind unzulässig. Dies gilt für Patienten und Behandler gleichermaßen. Bei Verstoß ist Mentcape berechtigt, das betreffende Konto unverzüglich zu löschen.

§ 4 Kontolöschung und Datenlöschung

(1) Nutzer können ihr Benutzerkonto jederzeit ohne Angabe von Gründen löschen. Die Löschung kann über die entsprechende Funktion im Benutzerkonto oder durch formlose Mitteilung an den Anbieter erfolgen.

(2) Mit Wirksamwerden der Löschung wird das Benutzerkonto binnen 48 Stunden deaktiviert und der Zugang zu den Diensten dauerhaft beendet.

(3) Personenbezogene Daten werden im Anschluss gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungs- oder Dokumentationspflichten entgegenstehen.

(4) Gesetzlich aufzubewahrende Daten werden gesperrt und nach Ablauf der jeweiligen Fristen gelöscht.

(5) Im Übrigen gelten die Bestimmungen der Datenschutzerklärung.

§ 5 Durchführung der Online-Psychotherapie

(1) Sofern im Erstgespräch eine entsprechende Indikation festgestellt wird, kann der Behandler eine Online-Psychotherapie durchführen. Das Honorar wird vom Behandler eigenständig festgelegt. Umfang und Dauer der Behandlung werden individuell zwischen Patient und Behandler vereinbart. Weitere Sitzungen können über die App hinzugebucht werden.

(2) Video- und Chatkommunikation erfolgen verschlüsselt über eine externe webbasierte Therapieplattform. Die Videotherapie wird entweder über den zertifizierten Videodienstleister RedConnect durchgeführt oder über ein vom Behandler gewähltes System, dessen Zugangslink in der App hinterlegt wird.

§ 6 Kosten & Vergütung

§ 6a Kosten für Patienten

(1) Die Registrierung ist kostenfrei. Patienten können ein Kursabonnement abschließen, welches Zugriff auf sämtliche in der App angebotenen Kurse gewährt.

(2) Für gebuchte therapeutische Leistungen mit einem Behandler tragen Patienten die jeweiligen Kosten. Nach jeder Buchung erhalten Patient und Behandler eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.

(3) Eine Erstattung durch gesetzliche oder private Krankenversicherungen wird nicht gewährleistet. Die korrekte Abrechnung liegt in der Verantwortung des jeweiligen Behandlers. Eine Kostenerstattung kann gegebenenfalls auf Grundlage einer individuellen Vereinbarung zwischen Patient und Behandler erfolgen.

(4) Die Gesamtkosten für eine Psychotherapie richten sich nach Anzahl und Umfang der gebuchten Sitzungen.

§ 6b Kosten für Behandler

(1) Registrierung und Eintragung in das Behandlerverzeichnis sind kostenfrei. Für die Durchführung von Online-Therapie ist der Abschluss eines Abonnements erforderlich.

(2) Bei Vorkassezahlung durch den Patienten erhält der Behandler sein Honorar abzüglich 3 % Transaktionskosten im Folgemonat ausgezahlt.

§ 7 Datenverarbeitung

(1) Mentcape behandelt personenbezogene Daten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen vertraulich.

(2) Einzelheiten zur Datenerhebung, -verarbeitung und -speicherung ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.Darin sind ebenfalls Informationen zur IT-Sicherheit sowie zu den Betroffenenrechten enthalten.

§ 8 Ausfallhonorar

(1) Sitzungen, die nicht mindestens 24 Stunden vor dem Termin abgesagt werden, werden nicht erstattet.

(2) Bei fristgerechter Absage entfällt die Zahlungspflicht. Die Zahlung wird dem Patient entweder bei nächster Buchung gutgeschrieben oder zurückerstattet.

§ 9 Aufzeichnungen

(1) Video- oder Audioaufzeichnungen von Sitzungen durch den Behandler sind nur nach vorheriger Abstimmung mit dem Patienten zulässig. Eine Speicherung erfolgt ausschließlich nach vorheriger gesonderter Einwilligung des Patienten.

(2) Aufzeichnungen durch den Patienten sind unzulässig und können strafrechtlich verfolgt werden.

§ 10 Rahmenbedingungen

(1) Der Behandler ist berechtigt, Patienten abzulehnen oder an andere Behandler zu verweisen.

(2) Patienten wählen Behandler eigenständig und können mehrere Behandler parallel konsultieren.

(3) Die angegebenen Berufsqualifikationen der Behandler werden im Rahmen der Registrierung geprüft.

§ 11 Krisen- und Notfallregelung

(1) Patienten versichern bei Registrierung, dass keine akute oder latente Suizidalität besteht und sie das 18. Lebensjahr vollendet haben.

(2) Im Falle einer akuten Krise verpflichtet sich der Patient, unverzüglich den Notruf 112 zu kontaktieren oder anderweitig Hilfe in Anspruch zu nehmen.

(3) Die Hinweise zum Krisenfall gemäß § 16 wurden zur Kenntnis genommen.

§ 12 Änderungen der Nutzungsbedingungen

(1) Mentcape ist berechtigt, diese Nutzungsbedingungen anzupassen, sofern gesetzliche Änderungen, neue Funktionen oder sonstige sachliche Gründe dies erfordern.

(2) Änderungen werden mindestens 30 Kalendertage vor Inkrafttreten mitgeteilt.

(3) Widerspricht der Nutzer nicht binnen 30 Tagen oder nutzt die App weiter, gelten die Änderungen als angenommen.

(4) Auf Änderungen wird gesondert hingewiesen.

§ 13 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt ausschließlich deutsches Recht. Gerichtsstand ist der Sitz der mentcape GmbH.

(2) Vertragssprache ist Deutsch.

(3) Jegliche kommerzielle Nutzung von Inhalten, Designs, Logos oder Marken ohne schriftliche Zustimmung ist untersagt.

(4) Das Auslesen oder Kopieren von Daten zu kommerziellen oder schädlichen Zwecken ist untersagt.

(5) Das Einbringen von Schadsoftware oder bösartigen Codes ist unzulässig.

(6) Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln.

(7) Der Zugang zur App erfolgt über native Apps oder Browser. Eine missbräuchliche Nutzung, insbesondere durch Programme mit übermäßiger Serverbelastung, ist untersagt.

§ 14 Urheberrechte

(1) Überlassene Inhalte (z.B. Inhalte der Kurse oder Arbeitsblätter) können urheberrechtlich geschützt sein. Eine Nutzung über den vertraglich vorgesehenen Zweck hinaus ist unzulässig.

(2) Von Behandlern hochgeladene Inhalte werden nicht vorab geprüft. Rechtswidrige Inhalte werden nach Kenntnis unverzüglich entfernt.

§ 15 Haftungsausschluss

(1) Die App sowie die angebotenen Kurse ersetzen keine medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung.

(2) Die Nutzung erfolgt auf eigenes Risiko. Eine Haftung für Schäden aus der Nutzung der App oder bereitgestellter Informationen wird ausgeschlossen.

§ 16 Informationen und wichtige Hinweise zum Vorgehen in einem akuten Krisenfall

Der erste Ansprechpartner im Krisenfall ist Ihr Behandler. Allerdings kann es natürlich auch ganz akut zu Krisen kommen, so dass Sie nicht bis zur nächsten Sitzung warten können oder wollen. In diesem Fall können Sie folgendes tun:

Hausarzt
Sie könnten zu Ihrem Hausarzt gehen. Diesem können Sie vertrauensvoll von Ihren psychischen Beschwerden berichten. Auch wenn der erste Schritt, über Probleme zu sprechen, manchmal schwerfällt: Sie können sicher sein, dass Ihr Arzt schon häufig mit seinen Patienten über psychische Beschwerden und auch schwere Lebenskrisen, die mitunter lebensmüde Gedanken einschließen können, gesprochen hat.Ihr Hausarzt kann gemeinsam mit Ihnen über notwendige weitere Maßnahmen entscheiden und Sie z.B. an einen Facharzt überweisen. Bitte beachten Sie, dass Sie für Psychotherapeuten oder Fachärzte für Psychotherapie keine Überweisung von Ihrem Hausarzt benötigen.

Ambulante Psychotherapeuten und Heilpraktiker für Psychotherapie
Um die Entwicklung der Beschwerden zu verstehen, längerfristig etwas zum Positiven zu verändern und auch erneuten Rückfällen vorzubeugen, ist eine ambulante Psychotherapie ratsam, die von Psychotherapeuten oder Heilpraktikern für Psychotherapie durchgeführt werden kann. Sie können versuchen, an Ihrem Wohnort einen ambulanten Psychotherapeuten oder einen Heilpraktiker für Psychotherapie aufzusuchen.

Facharzt für Psychiatrie
Für akute Probleme mit schnellem Handlungsbedarf ist in der Regel der Facharzt für Psychiatrie der richtige Ansprechpartner. Dieser kann Sie zu weiterführenden Hilfsangeboten für Ihre spezielle Situation informieren und ggf. solche einleiten. Zudem besteht die Möglichkeit, Sie bei entsprechendem Bedarf für eine gewisse Zeit medikamentös zu unterstützen.

Krisendienste
Kliniken und andere Krisendienste in Ihrer Nähe finden Sie zum Beispiel in der Adressliste der Stiftung Deutsche Depressionshilfe. Diese Krisendienste beschränken sich in der Regel nicht nur auf Beratung bei Depression, sondern sind allgemeine Anlaufstellen in seelischen Notlagen. Eine Erste Hilfe-Adressenliste finden Sie auf der Webseite der deutschen Despressionshilfe: www.deutsche-depressionshilfe.de

Ein offenes Ohr in Lebenskrisen finden Sie – meist rund um die Uhr – bei der Telefonseelsorge, kostenfrei und anonym. Die Mitarbeiter der Telefonseelsorge kennen meist auch die Einrichtungen, an die Sie sich im Falle ernsthafter Suizidalität wenden können. Telefon: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222 oder im Internet unter www.telefonseelsorge.de

Auch für seelische Notfälle ist der Rettungsdienst unter der Telefonnummer 112 zuständig. Wenn Sie in einer akuten Krise sind und z.B. drängende Suizidabsichten bestehen und Sie selbstständig nicht in der Lage sind, Hilfe aufzusuchen, können Sie unter der 112 umgehend Hilfe bekommen.

Weitere ambulante Beratungs- und Unterstützungsangebote
Manchmal gibt es neben der seelischen Not weitere drängende Probleme, die die eigene Situation noch auswegloser erscheinen lassen und daher dringend angegangen werden sollten. Für viele Lebensbereiche gibt es spezielle Anlaufstellen, wo Sie individuell beraten werden. Hierzu zählen eine Reihe öffentlicher, kirchlicher und privater Beratungsträger, die zu folgenden Themen Hilfestellung anbieten:

- Schuldnerberatung www.forum-schuldnerberatung.de
- Rentenanträge (mehr Informationen unter www.deutsche-rentenversicherung.de )
- Paarberatung (Scheidung, Unterhalt, Sexualberatung), z.B. pro familia
- Allgemeiner Sozialer Dienst/ Kommunaler Sozialdienst Ihrer Gemeinde z.B. für eine Beratung bei Sterbefällen, Arbeitslosigkeit usw.
- Familienpflege / Erziehungsberatung (Ansprechpartner ist das örtliche Jugendamt)
- Beratung bei sexuellem Missbrauch von Frauen und Mädchen (Adressen unter www.wildwasser.de)
- Seriöse Hilfe, wie sie beispielsweise bei kommunalen oder kirchlichen Beratungsstellen angeboten wird, ist bei Erstberatung in der Regel kostenfrei und bei längerem Beratungsbedarf (z.B. in Form einer Paarberatung) an den finanziellen Mitteln der Ratsuchenden orientiert.