Häufig gestellte Fragen
Für Patienten | Bist du Behandler, dann klicke hier.
Kosten
Werden die Kosten von der gesetzlichen Krankenkasse erstattet?
Die Antwort lautet: Es kommt darauf an. Wir sind eine Plattform, die es Therapeuten ermöglicht, Patienten zu akquirieren. Manche Therapeuten sind befugt über die Krankenkasse abzurechnen, andere nicht. Es kommt darauf an, ob du mit einem Therapeuten in der App zusammenarbeitest, der Arzt oder Psychotherapeut ist und/oder einen Kassensitz hat oder nicht. Dies kannst du vorher in der Suche einstellen. Allerdings können wir nicht garantieren, dass der Therapeut, der über die Kasse abrechnen darf, dies auch tatsächlich tut. Am besten du liest dir zusätzlich die Beschreibung des Therapeuten durch und schaust, ob er dazu etwas geschrieben hat.
Falls dein Therapeut ein Psychotherapeut oder Arzt ist und du eine Rechnung für deine Krankenkasse benötigst, um die Kosten für das Gespräch erstatten zu lassen, sprich das bitte im Erstgespräch an und bitte ihn, dir eine erstattungsfähige Rechnung auszustellen. Bitte beachte, dass etwaige Servicegebühren pro Sitzung für die App (maximal 10 %) von der Krankenkasse nicht erstattet werden.
Gehe erstmal davon aus, dass du das Erstgespräch selbst zahlen musst.
Was kostet die Therapie über mentcape?
Die Gesamtkosten einer Therapie lassen sich im Voraus immer schwer genau bestimmen. Es kommt natürlich darauf an, wie viele Sitzungen du nimmst und das hängt auch von deiner Diagnose und deinem Leidensdruck ab. Es ist auch entscheidend, welchen Therapeuten du auswählst. Denn jeder Therapeut legt sein Honorar selbst fest. Wir erheben zusätzliche Servicegebühren. Die Kosten pro Sitzung werden dir natürlich immer vorher transparent angezeigt, bevor du eine Sitzung buchst. Ansonsten lass dich von uns beraten und vereinbare hier ein kostenfreies Beratungsgespräch bei uns.
Wie sind die Zahlungsmodalitäten?
Nachdem du deinen Wunsch-Therapeuten in der App ausgesucht hast, kannst du eine Sitzung buchen. Die Kosten dafür werden dir transparent in der App angezeigt. Derzeit kannst du nur mit einer Kreditkarte zahlen.
Fragen zur mentcape Therapie
Wie finde ich meinem Wunsch-Therapeuten?
Dazu lädst du dir die mentcape App herunter. Nachdem du dich registriert hast, suchst du über die App deinen Wunsch-Therapeuten aus und kannst darüber direkt das Erstgespräch vereinbaren. Dazu stehen dir Filtermöglichkeiten zur Verfügung, d.h. du kannst nach bestimmten Kriterien filtern, wie Diagnose, Kassensitz, Berufsbezeichnung, usw. Die nachfolgenden Therapieeinheiten hängen von der Verfügbarkeit deines Therapeuten ab. Du hast die Möglichkeit, Therapiegespräche bis zu 4 Wochen im Voraus zu planen, um den idealen Termin für dich zu finden.
Ist die Therapie ausschließlich online?
Jein. mentcape ist natürlich für die Online Behandlung prädistiniert. Die Therapie kann somit über die App ausschließlich online stattfinden. Wichtig ist, dass du während der Therapie einen ruhigen Raum hast, um ungestört mit deinem Therapeuten zu sprechen.
Falls du deinen Therapeuten vor Ort in der Praxis triffst, kannst du natürlich genauso die Tools von mentcape nutzen, um deine Therapie zu unterstützen.
Wie lange dauert eine Therapie?
Das lässt sich nicht pauschal sagen und ist sehr individuell. Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass Patienten nach ca. 12 Treffen eine merkliche Besserung durch die Behandlung erfahren. Dennoch kann die tatsächliche Anzahl der Sitzungen je nach Problemstellung variieren. Die Dauer der Therapie legst du gemeinsam mit deinem Therapeuten fest.
Was erwartet mich in einem Erstgespräch mit einem Therapeuten?
Beim Erstgespräch hast du die Gelegenheit, deinen Therapeuten kennenzulernen. Ihr stellt euch gegenseitig vor und ergründet gemeinsam, worum es thematisch geht und welche Anliegen du mitbringst. Dieser Anfangstermin gibt also einen ersten Überblick und legt den Grundstein für die zukünftige Therapie. Da das Treffen über die App in aller Regel online stattfindet, sorge bitte für einen ruhigen Ort, wo du ungestört bist. Das Gespräch wird 50 Minuten dauern.
Wie schnell kann ich mit der Therapie starten?
Theoretisch kannst du noch heute dein Erstgespräch vereinbaren. Dazu lädst du dir die mentcape App herunter, registrierst dich mit deinem Namen und deiner E-Mail Adresse und suchst dir deinen Wunsch-Therapeuten aus. Alternativ kannst du die App auch über den Browser unter www.mentcape.app aufrufen.
Kann ich meinen Therapeuten nochmal wechseln, wenn die Chemie nicht stimmt?
Ja. Das ist absolut gewährleistet. Keiner zwingt dich, mit einer bestimmten Person zusammenzuarbeiten. Du hast jederzeit während der Therapie die Möglichkeit, deinen Therapeuten zu wechseln oder die Therapie abzubrechen, falls die Chemie nicht stimmt. Du kannst problemlos auch mit mehreren Behandlern zusammenarbeiten.
Kann die Therapie anonym durchgeführt werden?
Um eine Therapie mit Unterstützung von mentcape zu beginnen, solltest du nach der Registrierung in einem zweiten Schritt natürlich deine Daten wie Name, Telefonnummer, Anschrift und Geburtsdatum hinterlegen. Alle Daten in der App werden nach den neuesten Sicherheitsstandards gespeichert und werden verschlüsselt auf deutschen Servern abgelegt. Alle Therapeuten unterliegen selbstverständlich auch der gesetzlichen Schweigepflicht. Daher kannst du dir sicher sein, dass niemand mitbekommen wird, dass du eine Therapie machst, sofern du Niemandem davon erzählst.
Wie läuft die Online Therapie ab?
Zu Beginn der Therapie findet ein Erstgespräch per Video statt, in dem du und dein Therapeut euch erstmalig austauscht. In dieser Sitzung thematisierst du dein Anliegen und gemeinsam mit deinem Therapeuten legst du einen Behandlungsplan fest. Nach diesem Gespräch startest du dann gemeinsam die eigentliche Therapie, indem regelmäßige Termine abgesprochen werden. Bei Unklarheiten oder weiteren Fragen steht unser Support Team bereit, um dir zu helfen.
Wie kann ich Folgetermine buchen?
Über mentcape kannst du ganz bequem auf den Kalender deines Therapeuten zugreifen und darüber Folgetermine buchen. Nachdem ein Termin gebucht wurde, hast du bis zu 24 Stunden vor dem Termin die Möglichkeit den Termin kostenfrei zu stornieren. Wenn der Therapeut für dich die Termine bucht, musst du sie zuvor über das Klicken eines Links per E-Mail bestätigen.
Kann ich die Therapie jederzeit beenden?
Ja. Therapie ist natürlich eine freiwillige und höchstpersönliche Angelegenheit. Niemand kann dich zur Therapie zwingen. Du kannst die Therapie natürlich jederzeit beenden und auch dein Konto löschen. Wenn du dein Konto löschst, werden deine Nutzungsdaten innerhalb von 3 Monaten komplett gelöscht.
Wie kann ich Termine stornieren oder verschieben?
Über die App kannst du ganz bequem deine bereits gebuchten Termine bis zu 24 Stunden vorher stornieren. Solltest du weniger als 24 Stunden vorher stornieren, muss der Termin vollständig berechnet werden. Nachdem du einen Termin storniert hast, kannst du sofort einen neuen Termin mit deinem alten Therapeuten oder einem neuen Behandler über die Kalenderfunktion der App vereinbaren. Falls du mit einem neuen Behandler einen Termin vereinbarst, wird dir das Geld, das du für den alten gezahlt hast, zurückerstattet.
Wie oft findet eine Therapiesitzung über die App statt?
Dies entscheidest du ganz individuell mit deinem Therapeuten. Die meisten Patienten wünschen sich einen regelmäßigen Termin, entweder einmal pro Woche oder zweimal pro Monat (alle 2 Wochen). Mit mentcape hast du die Möglichkeit, sehr flexibel Termine mit deinem Therapeuten zu vereinbaren. Dein Therapeut wird gemeinsam mit dir entscheiden, welcher Turnus für dich am besten geeignet ist.
Welche Probleme können behandelt werden?
Unsere Therapeuten therapieren ein breites Spektrum an psychischen Erkrankungen. Jeder Therapeut hat jedoch seine eigenen Spezialgebiete. Diese findest du direkt in der App, wenn du dir einen Therapeuten für das Erstgespräch aussuchst. Am besten du filterst nach Diagnose bei deiner Suche, dann werden dir nur die Behandler angezeigt, die diese Störung behandeln. Einige Therapeuten sind untereinander vernetzt, so dass ein Therapeut ggf. im Erstgespräch auch jemand anderes vorschlagen wird, falls die Problematik doch nicht dessen Spezialgebiet sein sollte. Im Zweifel ist unser Support Team auch für dich da, um dich zu beraten.
Wie kommuniziere ich mit meinem Therapeuten?
Die Kommunikation findet via App immer über ein Online Video Gespräch statt, d.h. du kommunizierst entweder direkt über dein Smartphone oder über den Desktop Browser per Video mit deinem Therapeuten.
Standardmäßig haben wir als Videodienstleister RedConnect, einen zertifizierten Videodienstleister, eingebunden. Den Videodienstanbieter kann sich aber auch der Therapeut aussuchen, indem er dazu einen eigenen individuellen Link für die jeweilige Sitzung hinterlegt. So können prinzipiell alle von den Krankenkassen anerkannten und zertifizierten Video-Dienstleister über die Einbindung eines entsprechenden Links verwendet werden.
Du erhältst nach Vereinbarung deines Gesprächtermins per E-Mail einen von uns erstellten Link, der direkt zum Videogespräch führt. Du kannst das Gespräch entweder über den Link in deiner E-Mail oder direkt über die App starten.
Qualifikation
Wie qualifiziert sind die Therapeuten, die du bei mentcape auswählen kannst?
Das Gesetz schreibt vor, dass nur staatlich anerkannte Therapeuten Psychotherapie als Heilbehandlung durchführen dürfen.
Alle Therapeuten, die bei mentcape gelistet sind, haben diese staatliche Anerkennung und müssen bei ihrer Anmeldung eine Approbation oder Heilbehandlungserlaubnis hochladen.
Falls du während der Therapie nicht mit deinem gewählten Therapeuten zufrieden bist, kannst du jederzeit zu einem anderen innerhalb unserer Plattform wechseln.
Welches Therapieverfahren wenden die Therapeuten in der App an?
Da sich verschiedene Behandler mit unterschiedlichem Hintergrund anmelden können, kann sich der Ansatz und das therapeutische Verfahren der einzelnen Therapeuten entsprechend unterscheiden. Die Behandler sollten dies in ihrer Beschreibung hierzu weiter ausführen. Die Beschreibung des Behandlers findest du auf seiner Terminvergabeseite. Wichtig für dich zu wissen ist, dass alle Therapeuten in der App staatlich anerkannt und über eine entsprechende Heilerlaubnis verfügen. Solltest du der Meinung sein, dass die Therapie nicht voran kommt, hast du die Möglichkeit jederzeit auch intern den Therapeuten zu wechseln.
Sicherheit
Sind meine Daten geschützt?
Ja. Persönliche Gesundheitsdaten gelten als besonders sensibel. Als Gesundheitsplattform haben wir natürlich alle Sicherheitsvorkehrungen getroffen und befolgen selbstverständlich die Datenschutzgrundverordnung. Mehr unter Datenschutz.
Kann die Therapie anonym durchgeführt werden?
Um eine Therapie mit Unterstützung von mentcape zu beginnen, musst du nach der Registrierung in einem zweiten Schritt deine Daten wie Name, Telefonnummer, Anschrift und Geburtsdatum hinterlegen. Alle Daten in der App werden nach den neuesten Sicherheitsstandards gespeichert und werden verschlüsselt auf deutschen Servern abgelegt. Alle Therapeuten unterliegen selbstverständlich auch der gesetzlichen Schweigepflicht. Daher kannst du dir sicher sein, dass niemand mitbekommen wird, dass du eine Therapie machst, sofern du Niemandem davon erzählst.
Wie kommuniziere ich mit meinem Therapeuten?
Die Kommunikation findet via App immer über ein Online Video Gespräch statt, d.h. du kommunizierst entweder direkt über dein Smartphone oder über den Desktop Browser per Video mit deinem Therapeuten.
Standardmäßig haben wir als Videodienstleister RedConnect, einen zertifizierten Videodienstleister, eingebunden. Den Videodienstanbieter kann sich aber auch der Therapeut aussuchen, indem er dazu einen eigenen individuellen Link für die jeweilige Sitzung hinterlegt. So können prinzipiell alle von den Krankenkassen anerkannten und zertifizierten Video-Dienstleister über die Einbindung eines entsprechenden Links verwendet werden.
Du erhältst nach Vereinbarung deines Gesprächtermins per E-Mail einen von uns erstellten Link, der direkt zum Videogespräch führt. Du kannst das Gespräch entweder über den Link in deiner E-Mail oder direkt über die App starten.
Allgemeine Fragen
Kann ich die Therapie auch in anderen Sprachen durchführen?
Aktuell gibt es mentcape nur in Deutschland. Es kommt also ein bisschen darauf an, mit welchem Therapeuten du zusammenarbeitest. Manche Therapeuten bieten die Gespräche in verschiedenen Sprachen an (z.B. in Russisch, Polnisch, Spanisch und Englisch). Dies sollte in der Beschreibung des Therapeuten zu finden sein.
Wie merke ich, dass die Therapie wirksam ist?
Therapie wirkt auf vielfältige Weise. In den meisten Fällen spüren Betroffene intuitiv, wenn sich Fortschritte zeigen, und empfinden oft schon nach den ersten Sitzungen eine spürbare Erleichterung. Optimalerweise werden bei dir bald Veränderungen in Gedanken, Emotionen oder Handlungen sichtbar. Doch für dauerhafte und beständige Fortschritte ist Geduld erforderlich. Eine Therapie ist immer ein längerfristiger Prozess. Eine Verringerung der Symptomatik kann auch über die Verlaufsdiagnostik in Form eines Stimmungs- und Symptommonitoring festgestellt werden, das über unsere App durchgeführt werden kann. So siehst du auch schwarz auf weiß, wie sich deine psychische Verfassung verbessert.
Habt ihr auch Ärzte in eurem Netzwerk?
Ja, wir haben nehmen alle klinischen Behandler für Mental Health auf, somit sind auch Ärzte im Netzwerk. So hast du über die App jederzeit die Möglichkeit direkt und schnell auch einen Termin mit einem Psychiater zu vereinbaren, falls du zum Beispiel erwägst, neben der Therapie auch Medikamente (z.B. Antidepressiva) einzunehmen.
Selbsthilfekurse
Werden die Selbsthilfekurse von der Krankenkasse bezahlt?
Nein. Derzeit werden unsere Selbsthilfekurse noch nicht von der Krankenkasse bezahlt. Wir arbeiten aber mit Hochdruck daran, dass das bald der Fall sein wird. Damit du rund um mentcape nichts verpasst, trage dich am besten für den Newsletter ein (siehe Footer).
Ich bin bereits in einer laufenden Therapie. Kann ich die Inhalte des Kurses mit meinem Therapeuten gemeinsam erarbeiten?
Natürlich ist das möglich. Allerdings sind die Inhalte des Kurses urheberrechtlich geschützt. Dein Therapeut benötigt also einen eigenen Account und kann sich dann für einzelne Patientenkurse zertifizieren lassen. Sobald sich dein Therapeut bei mentcape angemeldet hat, kann er sich mit dir verknüpfen und dich bei der Erarbeitung der Kurse unterstützen. So wird eine echte verzahnte (Blended Care) Psychotherapie ermöglicht.
Müssen die Kurse unbedingt mit einem Therapeuten gemeinsam erarbeitet werden? Oder kann ich mich auch allein damit therapieren?
Die “gemischte” bzw. "verzahnte" (Blended Care) Psychotherapie, so wie sie von mentcape gefördert wird, zeichnet sich darin aus, dass sie analoge Therapiegespräche mit digitalen Anwendungen kombiniert und so einen deutlichen Mehrwert für Patienten gegenüber einer einfachen digitalen Gesundheitsanwendung (DIGA) generiert (vgl. Wissenschaft). Einfache therapeutische Online Kurse, aber auch die sogenannten DiGAs auf Rezept, helfen oft nur unzureichend, da Patienten keine Rückfragen stellen können und Therapeuten keine gezielten Feedbacks zu den App internen Übungen und Inhalten erhalten. Bei Patienten können auf diese Weise nach einer Weile schnell Motivationsprobleme auftreten, was dazu führt, dass DiGAs oft vorzeitig abgebrochen werden.
Aus den genannten Gründen raten wir allen Patienten, die unsere Kurse absolvieren, begleitend ebenfalls einen Therapeuten an ihrer Seite zu haben. Dennoch wollen wir dies nicht zur Verpflichtung für den Patienten machen. Jeder, der gewissenhaft mit hoher Motivation in Eigenregie an den Kursen arbeitet, wird davon profitieren und sicherlich große Fortschritte machen.
Ich glaube nicht, dass ich eine voll entwickelte Diagnose habe. Ich will mich nur ein bisschen über eine bestimmte Störung informieren. Sind die Kurse von mentcape dann überhaupt für mich geeignet oder schieße ich damit übers Ziel hinaus?
Prinzipiell sind die Kurse für jeden gedacht, der mehr über seine Störung erfahren will. Du wirst damit gewissermaßen zum Experten der Störung. Allerdings kann ein Kurs natürlich eine echte Psychotherapie nicht ersetzen, daher raten wir immer, diesen mit einer begleitenden Gesprächstherapie zu ergänzen. Generell solltest du beachten, dass jeder Patient seinen eigenen subjektiven Leidensdruck hat. Eine Störung kann sich auf einer Skala von sehr leicht bis sehr schwer befinden. Egal, wo du dich persönlich auf diesem Kontinuum einsortierst; alle Patienten können von der Bearbeitung der Kurse profitieren. Allerdings gilt auch: Je schwerer die Störung ausgeprägt ist, desto dringender wird eine therapeutische Begleitung von Nöten sein.
Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um als Patient die Kurse in der Psychotherapie Akademie zu absolvieren?
Es gibt fünf Voraussetzungen, auf die wir großen Wert legen.
1. Du bist motiviert, um in Eigenregie an deiner Störung zu arbeiten.
2. Du bist nicht suizidal.
3. Du bist mindestens 16 Jahre alt.
4. Du hast keine begleitende Suchterkrankung oder eine schwere psychische Störung (z.B. eine psychotische Grunderkrankung).
5. Du erfüllst idealerweise die Kriterien der zugrundeliegenden Diagnose, auf die der entsprechende Kurs zugeschnitten wurde.
Du hast weitere Fragen, die noch nicht beantwortet wurden?
Schreibe uns gerne eine E-Mail.
Hinweis: Sowohl in der App als auch auf dieser Webseite verzichten wir wegen der besseren Lesbarkeit auf das "Gendern". Selbstverständlich sind bei der männlichen Form immer alle Menschen jeglicher Geschlechtsidentität gemeint.